- 作者：admin
- 发表时间：2022-04-14 09:34
什么是网店客服外包
网店客服外包，是指一些网店商家因为客服人员不够，或者做不好，而选择将客服工作交给其他企业来完成！
对于一些网店商家来说，客服外包方式不仅能够让专业的客服人员为客户服务、提高业绩，而且也不需要自己去花费额外的时间、精力去管理！
网店客服外包的优势
1、能让店主从繁琐的客服业务中摆脱出来；
2、可以给店主节省很大的客服固定工资开资；
3、专业的客服团队有专业的业务培训，长期客服工作中，自有一套客服工作方法，对提高店铺的转化率有很大的帮助。
网店客服外包多少钱一个月
目前，网店客服外包公司的收费方式有“低底薪+提成”和“固定薪资”，具体如下：
第一种：低底薪+提成，这种收费方式是目前商家比较能接受的一种，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。
第二种：固定薪资，一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。
就目前市场来说，网店客服外包价格在4000元/人/月以上，如客服外包价格在4000~7000元/人/月，具体价格也要根据外包人数、外包周期以及项目复杂程度等因素，这里可以咨询在线客服人员，了解具体价格。
网店客服外包公司怎么选
第一、一个好的网店客服外包公司，在客户数量上至少要上百人。因为企业在选择客服外包的时候，主要就是人员不足或者资金问题。所以企业选择客服外包首要因素就是解决客服数量的情况，如果外包公司客服数量少的话，别的也就不用考虑了。
第二，是拥有固定办公场所。可靠的外包公司必定有自己固定的办公地点。如果连地点都不愿告诉用户，或者不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司，一定都是含有欺诈成分的公司，而缺乏足够的办公环境、技术实力，所做的承诺也只能成为不切实际的夸夸其谈。
第三，技术支持。看该外包公司是否支持灵活配置及支持二次开发？是否能根据业务发展提供扩展升级功能？而像呼叫中心就有专业的客服管理系统，客服与客户的交流情况一目了然。
第四，公司的客服管理制度。要考察清楚该公司管理制度是否标准？客服管理是否领先？……，因为在互联网飞速发展到今天，良好的运营模式和管理制度至关重要。
第五、客户案例。寥寥无几的客户案例的客服外包公司选择一定要慎重，如果连一家客户案例也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司也是没有没有实力可言的，做不好这两点的外包公司也不用考虑了。
相关文章：